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Cliente oculto - focus bahia


Clientes ocultos, devidamente treinados, visitam a sua empresa e fazem uma avaliação completa do serviço ou produto ofertado. Com este trabalho é possível avaliar a estrutura física, os procedimentos de venda e o preparo da equipe de atendimento.

O QUE PODE SER AVALIADO?
Atendimento, Estrutura física, Procedimentos, Produto/Serviço e Concorrência.

Modalidades:

Cliente oculto / Avaliação no PDV:
Clientes ocultos, devidamente treinados, visitam a sua empresa e fazem uma avaliação completa do serviço ou produto ofertado. Com este trabalho é possível avaliar a estrutura física, os procedimentos de venda e o preparo da equipe de atendimento.

Avaliação do Call Center:
Nesta modalidade, nossos clientes ocultos realizam ligações telefônicas com o objetivo de verificar se a equipe de atendimento está seguindo os procedimentos da empresa. Dentro desta proposta, também é possível avaliar os trabalhos realizados pela ouvidoria, SAC e suporte técnico.

Avaliação do atendimento/loja virtual:
Visitamos o site da sua empresa e avaliamos de forma minuciosa a facilidade de acesso, funcionalidade e rapidez para encontrar as informações no seu website. Nesta modalidade também é possível avaliar o atendimento via chat.

Avaliação da concorrência:
Clientes ocultos, devidamente treinados, também podem visitar o seu concorrente. Neste serviço nossa equipe avalia os seus concorrentes diretos e verifica os pontos fortes e fracos do atendimento, traçando um comparativo com o atendimento da sua empresa e entregando importantes informações sobre o mercado.

Para mais detalhes acesse ********** ou entre em contato através do e-mail **********

Localização

  • Estado: BA
  • Município: Salvador
  • Bairro: Caminho das Árvores
#894339

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